Términos de Uso

1. Qué es ZIKLU y qué servicio presta

ZIKLU es una plataforma de software (SaaS) desarrollada por Serviters S.A.S. que permite a pequeñas y medianas empresas colombianas gestionar el ciclo completo de sus clientes: desde la atracción de prospectos hasta la fidelización, incluyendo contratos, proyectos, facturación electrónica DIAN y cobros automáticos vía WhatsApp.

El servicio se presta en modalidad de suscripción mensual o anual, según el plan elegido. El acceso a la plataforma está condicionado al pago vigente de la suscripción.

2. Registro y cuenta

Para usar ZIKLU debes:

• Ser persona natural mayor de 18 años o representante legal de una persona jurídica.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña. Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Notificarnos inmediatamente a hola@ziklu.co si sospechas de acceso no autorizado.

Una cuenta corresponde a un negocio (tenant). Puedes invitar colaboradores según los límites de tu plan.

3. Planes y pagos

3.1 Planes disponibles

Los precios incluyen IVA cuando aplique. Los valores son los vigentes a la fecha de publicación y pueden actualizarse con previo aviso.

3.2 Ciclo de facturación

El ciclo de facturación es por aniversario: si activas el día 15, tu próxima factura vence el día 15 del siguiente mes. ZIKLU emite factura electrónica DIAN en cada ciclo de cobro.

3.3 Métodos de pago

El cobro se procesa automáticamente a través de Wompi (pasarela de pagos colombiana). Si el cobro falla, recibirás una notificación por WhatsApp y correo electrónico.

3.4 Política de mora y suspensión

3.5 Cambios de plan

• Upgrade: efectivo inmediatamente. Se cobra un prorrateo por los días restantes del ciclo actual.
• Downgrade: efectivo al inicio del siguiente ciclo.
• Máximo 2 cambios de plan por mes calendario por cuenta.

3.6 Política de reembolsos

Plan mensual: no hay reembolsos. Si cancelas antes de que termine el ciclo, mantienes acceso hasta el último día pagado.

Plan anual: reembolso proporcional disponible durante los primeros 3 meses de uso, con un tope de 3 meses de precio mensual del plan. A partir del mes 4, no aplica reembolso.

Los reembolsos aprobados se procesan en máximo 10 días hábiles por el mismo método de pago original.

4. Uso aceptable

Al usar ZIKLU, te comprometes a:

• Usar la plataforma únicamente para fines legales y relacionados con tu actividad comercial legítima.
• No intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a partes restringidas del sistema.
• No usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).
• No reproducir, copiar, vender ni sublicenciar el software de ZIKLU.
• No usar scripts automatizados, bots ni scraping sin autorización escrita.
• Ser responsable del contenido que ingresas a la plataforma (datos de clientes, contratos, facturas).

ZIKLU puede suspender o cancelar tu cuenta de forma inmediata si detecta uso que viole estas condiciones, sin derecho a reembolso.

5. Datos de tus clientes — tu responsabilidad

Cuando ingresas datos de tus clientes en ZIKLU, tú eres el responsable del tratamiento de esos datos según la Ley 1581 de 2012. ZIKLU actúa como encargado del tratamiento y procesa los datos únicamente para prestarte el servicio que contrataste.

Al aceptar estos términos, confirmas que tienes las autorizaciones necesarias de tus clientes para el tratamiento de sus datos en la plataforma.

6. Propiedad intelectual

• El software de ZIKLU (código, diseño, marca, algoritmos, interfaz) es propiedad exclusiva de Serviters S.A.S. El acceso al servicio no te otorga ningún derecho sobre el software.
• Tus datos (clientes, contratos, facturas, proyectos) son de tu propiedad. ZIKLU no reclama propiedad sobre ellos. Puedes exportarlos en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

7. Limitación de responsabilidad

• ZIKLU no es parte de las relaciones comerciales entre tú y tus clientes.
• ZIKLU no garantiza el pago de tus clientes ni es responsable de deudas incobrables.
• ZIKLU no es responsable de errores en los datos que tú o tus colaboradores ingresen.
• La responsabilidad total de ZIKLU ante cualquier reclamación no podrá exceder el valor pagado por el servicio en los últimos 3 meses calendario anteriores al evento.
• ZIKLU no es responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de negocio.

8. Disponibilidad del servicio

ZIKLU se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad del 100%. Los mantenimientos programados se anuncian con al menos 24 horas de anticipación por correo electrónico.

9. Cancelación

El usuario puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación detiene el cobro al final del ciclo vigente. El acceso continúa hasta el último día del ciclo pagado.

Los datos quedan disponibles para exportación por 30 días adicionales después de la cancelación. Transcurrido ese plazo, se eliminan de forma irreversible.

10. Modificaciones a estos términos

ZIKLU puede actualizar estos términos. Te notificaremos los cambios significativos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico y mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que no se resuelva de forma directa se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.