Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Serviters S.A.S. ("ZIKLU", "nosotros") es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma ZIKLU (disponible en app.ziklu.co y ziklu.co).

Para cualquier solicitud relacionada con tus datos personales, escríbenos a privacidad@ziklu.co. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos del usuario de ZIKLU (el PYME)

Cuando una empresa o persona natural se registra en ZIKLU, recopilamos:

• Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico, contraseña (almacenada en formato hash irreversible), número de teléfono.
• Datos de empresa: nombre del negocio, NIT o número de identificación tributaria, dirección, ciudad, sector económico.
• Datos de facturación: información necesaria para emitir facturas electrónicas DIAN.
• Datos de uso: acciones realizadas en la plataforma, módulos utilizados, fechas de acceso (forma agregada).
• Número de WhatsApp Business: el número registrado en la API de WhatsApp Business para integración con el servicio.

2.2 Datos de los clientes del PYME

Cuando el PYME usa ZIKLU para gestionar sus propios clientes, ingresa datos de estas personas (nombre, correo, teléfono, información de proyectos y facturas).

Importante: En este caso, el PYME es el responsable del tratamiento y ZIKLU actúa como encargado del tratamiento. Al usar ZIKLU, el PYME acepta esta responsabilidad en los Términos de Uso.

3. Finalidad del tratamiento

1. Prestación del servicio: crear y gestionar tu cuenta, procesar tus solicitudes, mantener el funcionamiento técnico.
2. Facturación: emitir facturas electrónicas DIAN, gestionar pagos, procesar cambios de plan y reembolsos.
3. Comunicaciones de la plataforma: notificaciones transaccionales por correo electrónico y WhatsApp. Son parte del servicio y no son opcionales.
4. Mejora del servicio: analizar patrones de uso de forma agregada y anónima. No vendemos ni compartimos datos individuales con fines de análisis externo.
5. Obligaciones legales: conservar registros que la ley colombiana exige (contabilidad, declaraciones tributarias).

4. Transferencias a terceros

Para prestar el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores tecnológicos:

No vendemos datos personales a terceros. No compartimos datos con fines publicitarios externos.

5. Derechos del titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, tienes derecho a:

• Conocer: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar: corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Suprimir: solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar la autorización: retirar el consentimiento para el tratamiento.
• Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a privacidad@ziklu.co indicando tu nombre, número de identificación y la solicitud específica. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Contraseñas almacenadas con hashing unidireccional (bcrypt o equivalente).
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Acceso a datos de producción restringido a personal autorizado.
• Backups periódicos con retención definida.

7. Retención y eliminación de datos

Los registros contables y tributarios se conservan por el período que exige la legislación colombiana (mínimo 5 años), aun después de cancelada la cuenta.

8. Cookies y tecnologías similares

La plataforma app.ziklu.co utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio (sesión, seguridad CSRF). No usamos cookies de rastreo publicitario.

El sitio ziklu.co puede utilizar cookies de análisis de tráfico anónimo. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.

9. Modificaciones a esta política

ZIKLU puede actualizar esta política cuando sea necesario. Te notificaremos los cambios relevantes con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico y mediante un aviso en la plataforma.